مدبولي يتابع حصاد شكاوى المواطنين.. وتفعيل آلاف بطاقات «تكافل وكرامة» خلال أبريل

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل الماضي، وذلك وفق تقرير مفصل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، والذي استعرض حجم الاستجابة الحكومية لمطالب المواطنين عبر مختلف القطاعات.

وكشف التقرير عن جهود مكثفة لوزارة التضامن الاجتماعي ضمن منظومة الحماية الاجتماعية، حيث تم التعامل مع نحو 11.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، في إطار دعم الدولة لشبكات الأمان الاجتماعي وتوسيع مظلة الحماية للفئات الأولى بالرعاية.

وشملت التدخلات تنفيذ حزمة من الإجراءات، أبرزها إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة ضمن برنامج «تكافل وكرامة»، وتوجيه 1522 مواطنًا لتقديم تظلماتهم بشأن عدم الاستحقاق، إلى جانب الانتهاء من استخراج 564 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.

كما تضمنت الجهود صرف 389 مساعدة مالية لحالات طارئة، وتقديم الدعم لنحو 316 مواطنًا من ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى التدخل العاجل لإنقاذ 31 مواطنًا من بلا مأوى وإيداعهم دور رعاية متخصصة لتلقي الخدمات الصحية والاجتماعية اللازمة.

وأكد التقرير أن هذه الإجراءات تأتي ضمن توجه الدولة لتعزيز العدالة الاجتماعية وتحسين كفاءة وصول الدعم إلى مستحقيه، مع استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية كأداة لرفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات العامة.