رئيس الوزراء: 196 ألف شكوى عبر المنظومة الحكومية خلال فبراير مع استجابة واسعة من الجهات المعنية

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول أبرز ما تلقته المنظومة من شكاوى وطلبات المواطنين وكيفية التعامل معها.

ووجّه رئيس الوزراء بضرورة عمل جميع الجهات الحكومية في إطار مؤسسي متكامل يضمن سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى والاستفسارات، مع التركيز على الشكاوى المرتبطة بدعم الفئات الأولى بالرعاية، ومتابعة ضبط الأسواق وتوافر السلع الغذائية بالتزامن مع شهر رمضان، إلى جانب ضمان استمرار الخدمات وانتظام العمل بالمرافق العامة.

وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت خلال فبراير نحو 196 ألف شكوى وطلب واستفسار واستغاثة، حيث تم توجيه 157 ألف شكوى إلى الجهات المختصة للفحص والمعالجة، بينما جرى حفظ 33 ألف شكوى، وجار استكمال مراجعة 6 آلاف شكوى أخرى لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 69% من إجمالي الشكاوى، بينما تلقت المحافظات 21%، فيما بلغت نسبة الشكاوى الموجهة للهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة نحو 10%.

كما ركزت المنظومة خلال الشهر على عدد من القطاعات الحيوية، أبرزها الرعاية الصحية والحماية الاجتماعية وضبط الأسواق والخدمات الأساسية، حيث تم التعامل مع آلاف الشكاوى المرتبطة بالعلاج على نفقة الدولة، وبرامج الدعم الاجتماعي مثل تكافل وكرامة، إلى جانب متابعة شكاوى الخدمات مثل الكهرباء والإسكان والمياه والتعليم.

وأكد التقرير استمرار تطوير آليات استقبال وفحص الشكاوى بما يعزز سرعة الاستجابة ويرفع جودة الخدمات الحكومية ويزيد من مستوى رضا المواطنين.