مدير الشكاوى الحكومية: المنظومة استجابت لجميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات

14 ثانية منذ

احمد المصري

مدير الشكاوى الحكومية: المنظومة استجابت لجميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات

خلال شهر يونيو 2025، قدمت منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء جهداً كبيراً في التعامل مع الشكاوى والطلبات، حيث تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء التقرير المُفصّل المُعد من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وجّه مدبولي بتعزيز جهود المنظمة في معالجة الشكاوى بسرعة وكفاءة، لا سيما تلك المتعلقة بقطاع الصحة وتوافر السلع.

إحصائيات وأرقام

تلقت المنظومة 156 ألف شكوى واستفسار خلال يونيو، حيث تم توجيه 123 ألف منها إلى الجهات المختصة. شملت الأنشطة أفضل استجابات ممكنة لضمان رضا المواطنين وتعزيز الثقة مع الحكومة. اختصت الوزارات بمعالجة نسبة 67% من الشكاوى، بينما تعاملت المحافظات مع 22%.

القطاعات المختلفة

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة حرصت على التفاعل السريع مع جميع الشكاوى، مع إيلاء أهمية خاصة لقطاع الصحة؛ حيث تم تلقي 11.8 ألف شكوى واستغاثة. كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.1 ألف شكوى، وأصدرت 2600 كارت للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي.

التدخلات الاجتماعية والنقل

نجح فريق التدخل السريع بوزارة التضامن في إيواء 41 مواطناً بلا مأوى. في مجال النقل، تعاملت الوزارة مع 790 شكوى وطلباً، حيث قامت بمعالجة وإزالة أسباب 823 منها.

حجاج بيت الله الحرام والمعاشات

خصصت المنظومة اهتماماً لشكاوى حجاج بيت الله، ونجحت في إزالة أسباب الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية. كما تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 2847 شكوى وطلباً لأصحاب المعاشات.

الاهتمام بالقطاعات الأخرى

تعاملت وزارة التعليم مع 7.4 ألف شكوى، بينما تعاملت وزارة البيئة مع 5.9 ألف خلال يونيو. شملت جهود المنظومة قطاعات متعددة أخرى، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.