رئيس الوزراء يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية في يونيو الماضي

16 ثانية منذ

احمد المصري

رئيس الوزراء يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية في يونيو الماضي

رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية لشهر يوليو

أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، عن نتائج المتابعة الدورية لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يونيو 2025. جاء ذلك في إطار تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة، حيث تناول حصيلة الشكاوى التي تم رصدها والتعامل معها خلال الشهر.

جهود منظومة الشكاوى

وجه مدبولي إلى تعزيز قدرة المنظومة على تلقي ومعالجة شكاوى المواطنين بسرعة وكفاءة، مؤكدا على أهمية التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختلفة لتحسين جودة الخدمات. كما شدد على أهمية الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة وضمان توافر السلع والخدمات العامة.

التوزيع والتفصيل

كشف التقرير عن تلقي المنظومة 156 ألف شكوى واستفسار في يونيو، حيث تم توجيه 123 ألف منها للجهات المختصة. وأوضحت الإحصائيات أن الوزارات تلقت 67% من الشكاوى الموجهة، بينما استحوذت المحافظات على 22%، والهيئات الأخرى على 11%.

استجابة الوزارات والمحافظات

تصدرت وزارات مثل الإسكان والصحة والتعليم والتضامن الاجتماعي قائمة الجهات الأكثر استجابة للشكاوى، حيث تعاملت مع نحو 87% منها. كما حققت محافظات مثل القاهرة والإسكندرية نسب إنجاز متميزة في معالجة الشكاوى الموجهة إليها.

القطاعات الصحية والاجتماعية

أشار التقرير إلى التركيز الكبير على شكاوى قطاع الصحة التي بلغت 11.8 ألفاً. كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.1 ألف شكوى تتعلق بالدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي.

الهامش الاجتماعي شمل أيضاً الاستجابة السريعة للبلاغات عن البيئة، إضافة إلى شكاوى التعليم التي حازت اهتمام وزارتي التربية والتعليم العالي للتعامل مع الامتحانات والنتائج.

هذا التقرير يعكس مدى التزام الحكومة بتذليل العقبات وتحسين جودة الخدمات العامة لصالح المواطن، مع توجيه الجهود لتعزيز الثقة والشعور بالمشاركة المجتمعية.